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心是感激

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天才的Fedex,同城快递也能搞出这么巨多的麻烦!


来源:曾经走过| 作者:野火寒烟| 12/8/2010 1:36:05 PM | 阅读 8871 次
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不得不说,Fedex(联邦快递)的广告创意非常精彩,从中我听到最多的一句口号就是“使命必达”。心羡慕着,毕竟是国际性大公司哪,啥都做得出色!

不过,Fedex的服务,我却从来没有机会使用过。

直到,2010年12月2日,一位在上海的热心朋友给我们“智人慧心”助学组织捐赠一台打印机,和一些电脑配件。这位朋友于12月2日从上海发货,指定要求12月4日(星期六)送到我在上海浦东的家里。这一系列巨多的麻烦,从此开始了......

麻烦1:12月3日,我因为要去医院看病所以早上请假在家,中午正准备出门,接到电话“我是联邦快递啊,你现在在家吗?你有一个快递我正好路过附近,可以送来吗?”明明说好星期六的,怎么星期五就送啦?我只好在家守着快递来。----Fedex快递真是超想像地“快”!如果送到月球的也能按比例提前,就根本不用嫦娥了!

麻烦2:收到快递了,一个大箱子。下午接到朋友的邮件(这位热心朋友也是第一次联系我们,素未谋面)说应该是有一个大箱子加一个小包。小包?咋没看见呢?我翻遍了箱子也没发现。然后给Fedex客服打电话。客服MM说,的确是分单的一个小包,忘送了。----Fedex也有“忘了”的时候...,,,

麻烦3:麻烦还没结束呢!我因为周六下午要出门,所以跟客户说,请在下午两点前送到。客服说会交待下去。结果周六我那个惨哪,在家一点没敢出门,一直到晚上六点半......没有任何人联系我!----Fedex原来是“选择性地快递”,该白等的时候还是会让你白等!

麻烦4:还好,我还是有点幸运的,因为捐赠人主动打电话给Fedex询问我是否收到包裹。他们这才想起来原来还有这回事!于是,客户又主动联系我,给了我一个巨天才的理由“因为您这个包裹是分单的,所以小包上没有您的地址和联系方式,所以快递员今天白天带出来后不知道送哪里,也不能联系到您”%¥%()—·#!·##¥%¥%@@% ----快递员是没有带手机呢,还是手机没钱或者没电了?打个电话就能到总部查询系统的事,却给我这样的理由?!!!今年上半年我们有朋友捐了三台旧手机给我们山区志愿者,我真的很想拿回来台捐给Fedex,你们也该为员工配个能用的手机了!

好吧,这么愚蠢的理由都能想出来,我能做什么呢?我打他们400电话,说直接找客服经理投诉。结果被告知经理们周末都休息的(还是LV的客服好啊,周末都有经理值班)。于是我告诉这个客服MM说,你不用联系我了,因为你做不了主,请她的主管在周一中午12点前给我一个答复。

12月6日中午,还有十五分钟就到12点了,我接到了Fedex经理的电话。她问我有啥要求,比如退还寄件人的这个小包分单费用。我能有啥要求?!难道要你们登报道歉不成?我只是很和气地告诉她,这是一个捐赠品,饱含了一个捐赠人的爱心(如此云云)。我是希望能够唤起她一点点公德之心,一来是体谅我们收件人对此事造成的影响所带来的不愉快,二来是想她可以从职业道德的角度来解决这个问题。曾经听闻招商银行的客户为了向客户道歉,大雪天走到客户家登门致礼。当然,我也没想过自己真的是这么娇贵的上帝。

我说我会接收这个小包裹,希望他们在三个工作日内给我处理这件事的结果。同时告诉她,因为我白天上班,所以晚上7点至9点之间送达原先的地点。

麻烦5:真的是够天才的了,因为麻烦还没结束。星期一挂完电话大概两个小时,突然接到电话“你好,这里有一个联邦快递的包裹,您在家吗?不在家啊?晚上七点至九点之间啊?我没听说啊!那你下午能回来吗?不能回来啊?那我把包裹放在门卫那里帮你代收一下好吗?”

天才的对话啊,天才的Fedex啊!居然快递员“建议”我让门卫签收?!这是一个国际性大公司的员工该说出来的话吗?一个社区有几千户人家,让门卫签收?至此我真的被他们的服务给打击得崩溃了!

麻烦6:因为答应了要在晚上7点至9点签收嘛,我下班后死赶活赶,终于在七点差五分的时候赶到楼下,可能是熟悉了他们的“快”吧。一个穿Fedex衣服的工作人员在我楼下打电话。我一看就知道是他。我示意他,这个包裹是我的。结果小帅哥点点头继续打电话。等了大概一分多钟吧,我实在挺不住了,因为楼下的确很冷!我说拜托你快点,我要上楼呢!小帅哥不情愿地挂了电话,让我签收。

12月8日。一个幸运的日子,因为有8嘛!我接到Fedex的最后一个电话。说半天我才明白,已经不是原来那个经理,派了一个小兵来回复我。当然,除了说抱歉,还告诉我说,他们已经跟网点的经理接洽了这件事,他们会去调查和处理。

然后。。。。。。就没了。一个小小的同城快递,居然能够制造出这么多的麻烦,还有一个如此白痴的理由,除了天才还有什么?

我想这篇文章应该没几个人会看到,但是我是希望Fedex媒体监控的同事能够看见,希望这篇文章能够有助于你们这样大公司的成长。

当然,对于我个人来说,我永远不会使用Fedex的服务,也不会再去傻傻地欣赏他们的广告了。

如果读者愿意,在你们选择快递公司的时候,也要考虑一下你是不是愿意承担麻烦。

[完]

 

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第1楼 蓉喜 发表于 12/8/2010 8:17:14 PM IP为 113.128.*.*
  广告不能看了  

第2楼 小雨 发表于 2/27/2011 2:40:10 PM IP为 125.80.*.*
  还是用邮政算了,慢就慢。